Na Vinorá Biscoitos Artesanais cada pedido é preparado artesanalmente, em pequenos lotes e com ingredientes selecionados. Por se tratar de um produto alimentício e perecível, nossa política segue as boas práticas do setor de alimentos artesanais e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Contudo, por serem alimentos perecíveis, biscoitos que já foram entregues ou que já saíram para entrega não podem ser devolvidos por simples arrependimento, por razões de segurança alimentar e higiene, salvo nos casos de defeito descritos abaixo.
Se o pedido ainda não entrou em produção ou não foi enviado, o cancelamento pode ser solicitado e o valor é reembolsado integralmente.
Aceitamos troca ou devolução, com reenvio ou reembolso, nos seguintes casos:
Por se tratar de alimento, o problema deve ser comunicado em até 24 horas após o recebimento, acompanhado de fotos do produto e da embalagem e do número do pedido. Pedimos que o produto seja conservado como recebido até a conclusão da análise.
Entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido e enviando as fotos:
Após a análise (normalmente em até 2 dias úteis), combinamos o reenvio do produto ou o reembolso.
Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo depende da operadora/instituição financeira, podendo levar até uma fatura para aparecer em compras no cartão de crédito.
Encomendas personalizadas (temas, formatos, mensagens ou datas específicas) são produzidas exclusivamente para você. Por isso, após o início da produção não é possível cancelar ou trocar por arrependimento, apenas nos casos de defeito descritos no item 2.
Nossos biscoitos são artesanais e sem conservantes. Recomendamos consumir em até o prazo indicado na embalagem e manter em local seco, fresco e ao abrigo de luz e umidade, com a embalagem bem fechada, para preservar a crocância e o sabor.
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre o seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98243-6523 ou pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.
